La era del agente ha llegado, y aunque las empresas saben que deben mantenerse al ritmo de los cambios rápidos, no todas tienen las herramientas para empezar. Hoy, Mastercard anuncia un conjunto de servicios para ayudar a los clientes a dar pasos concretos para integrar la IA agente en sus operaciones diarias y acelerar hacia esta nueva frontera.
Mastercard Agent Suite combinará soporte técnico con agentes de IA personalizables, aprovechando la amplia experiencia en pagos de Mastercard, sus conocimientos basados en datos, plataformas tecnológicas propietarias y 4.000 asesores globales.
Los clientes podrán construir, probar y desplegar agentes aptos para su propósito desde Mastercard Agent Suite. Como verdaderos socios de ejecución e integrados, el equipo global de asesoría de Mastercard estará presente en cada paso para garantizar que una empresa pueda evolucionar con tecnología de una manera personalizable y configurable, sin importar lo que el panorama presente. La necesidad es clara: un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporarán IA agente para 2028 según eMarketer, y Mastercard espera que un porcentaje significativo de las interacciones con los clientes y tareas operativas estén respaldadas por agentes de IA para 2030.
“La preparación es la nueva ventaja competitiva”, dijo Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard. “No es ningún secreto que quienes sientan las bases pueden aprovechar nuevas oportunidades comerciales mucho más rápido. Mastercard Agent Suite se basa en nuestras fortalezas y capacidades principales para garantizar que nuestros clientes puedan ser ágiles y prácticos mientras convierten la innovación en resultados.”
Capacidades de extremo a extremo para la preparación y entrega de agentes
Mastercard Agent Suite estará disponible en el segundo trimestre de este año y complementará la amplia gama de soluciones de IA e IA agente de la compañía, que mejoran la seguridad, optimizan los pagos, mejoran la experiencia del usuario y fomentan el crecimiento a través de los conocimientos, haciendo que el comercio sea más inteligente, seguro y personal. Además, Mastercard Agent Suite es una extensión de los estándares, programas y capacidades de Mastercard para ayudar a los clientes a liderar en una era agente.
Los agentes estarán diseñados con privacidad e IA responsable y cumplirán con los sólidos principios de seguridad de Mastercard, garantizando una experiencia de confianza tanto para clientes como para consumidores. Los primeros casos de uso se centrarán en integrar el descubrimiento inteligente de productos para los bancos y en combinar la personalización con la compra conversacional para los comercios. Por ejemplo:
- Un banco podría recomendar el producto adecuado (como una tarjeta de viaje o una cuenta de ahorro de comisiones) a un consumidor y luego explicar por qué es una buena opción. El banco puede probar escenarios de ofertas, activar campañas personalizadas y seguir el rendimiento, mejorando los resultados y fomentando el crecimiento de la cartera.
- Los comerciantes pueden configurar reglas para inventario, márgenes, promociones y la voz de marca detrás de un agente que proporcione orientación conversacional en momentos clave del proceso de compra a través de los canales. Los consumidores reciben recomendaciones personalizadas en tiempo real basadas en sus preferencias y disfrutan de una experiencia de compra más fluida en general.
Mastercard ha realizado inversiones significativas para ofrecer productos y servicios que aceleran la adopción de la IA y la IA agente por parte de empresas y consumidores. Mastercard Agent Suite se une a soluciones como Mastercard Agent Pay, que soporta transacciones agenciales de confianza, y el Mastercard Developers Agent Toolkit, que permite una mayor accesibilidad para los desarrolladores.
Mastercard también estableció una vía de comercio y servicios agénticos enfocados dentro de Start Path, el programa de startups galardonado de la empresa que identifica e incuba innovadores de próxima generación. Además, las ofertas de asesoramiento en IA existentes de la empresa están ayudando a las empresas a desbloquear todo el potencial de la inteligencia artificial mediante consultoría, innovación y soporte en la ejecución. Esto incluye sesiones inmersivas de Spark: un taller de un día para que los clientes se apoyen en Mastercard para definir su visión estratégica, rol y hoja de ruta dentro del ecosistema del comercio agente.
