La compañía está trabajando junto a actores globales del ecosistema, como Google, PayPal, Visa y Stripe, para crear estándares comunes, tal como ocurrió hace una década con la tokenización y los pagos móviles
La computación conversacional y la inteligencia artificial están redefiniendo cómo las personas eligen productos, toman decisiones y concretan compras. En este contexto surge el agentic commerce (comercio de agentes), un nuevo concepto en el que un agente basado en IA realiza una compra en nombre del usuario. Según una entrevista que Sherri Haymond, Co-President Global Partnerships de Mastercard, mantuvo con la plataforma de medios Axios, “el agentic commerce no es algo que viene: ya está aquí”.
Este modelo plantea un cambio profundo: no se trata solo de que un asistente recomiende un producto, sino de que pueda adquirirlo con autorización del usuario. Para que esto sea viable, la confianza debe estar presente a lo largo de toda la operación. Hay que garantizar que el agente sea auténtico, que comprenda la intención del usuario, que actúe dentro del alcance de su consentimiento y que la operación se ejecute de forma segura y transparente. “Las transacciones impulsadas por inteligencia artificial van a transformar la manera en que pagamos y compramos, pero para que escalen deben estar guiadas por la confianza, la seguridad y la interoperabilidad”, afirmó Haymond.
Con ese objetivo, Mastercard desarrolló Agent Pay, una tecnología que autentica agentes, captura la intención del consumidor, establece cómo los comercios deben disponibilizar sus productos y genera pruebas verificables que se integran a los sistemas de resolución de disputas. La compañía está trabajando junto a actores globales del ecosistema, como Google, PayPal, Visa y Stripe, para crear estándares comunes, tal como ocurrió hace una década con la tokenización y los pagos móviles. “Estamos colaborando con todo el ecosistema para establecer los estándares y protocolos necesarios, igual que hicimos cuando nació el pago móvil”, explicó Haymond.
El avance es veloz y los casos de uso ya están en funcionamiento: compras instantáneas desde chats, anuncios que permiten comprar directamente, pagos automatizados de facturas en entornos B2B y nuevas experiencias que mezclan automatización y personalización. Para escalar, la interoperabilidad es clave; por eso las principales empresas del sector están colaborando en organismos como la PHTO Alliance, que trabaja en definir reglas y criterios unificados. Otro objetivo es facilitar la adopción por parte de comercios pequeños o sin equipos técnicos avanzados, mediante soluciones no-code que reduzcan barreras de entrada.
Para Haymond, la industria se encuentra frente a una aceleración sin precedentes: “Nunca vi que la innovación avanzara tan rápido, y no puedo estar más entusiasmada por lo que viene”. De cara a los próximos meses, anticipa que sorprenderá el nivel de personalización que podrán ofrecer estos agentes y la diversidad de casos de uso que surgirán. El desafío será construir un ecosistema seguro, transparente y estandarizado que permita que esta nueva forma de comercio tenga un impacto masivo y accesible para consumidores y empresas.
