La cadena de café global refuerza su programa Starbucks Rewards con soluciones de Globant y Salesforce, mejorando la interacción con los clientes y optimizando campañas digitales.
Una estrategia global con adaptación local
Starbucks, en colaboración con Globant y Salesforce, implementa una experiencia digital en sus sucursales de El Salvador, Guatemala y Costa Rica, conectando directamente con los clientes y adaptando la estandarización global a la cultura local.
Plataforma unificada para fidelización
La integración de Salesforce Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, desarrollada por Globant junto a Salesforce, permitió consolidar datos de POS, Wi-Fi y facturación digital para:
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Crear una vista única del cliente.
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Habilitar marketing personalizado.
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Optimizar estrategias de fidelización a través de Starbucks Rewards.
Resultados de la alianza tecnológica
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Crecimiento de fidelización: promedio de 5.047 registros mensuales en Starbucks Rewards.
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Interacción con clientes: campañas con 2,13% de clics en El Salvador y 39% de aperturas en Guatemala.
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Segmentación estratégica: unificación de datos que mejora la personalización.
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Eficiencia operativa: automatización de tareas manuales.
Digitalización de marcas globales
El proyecto refleja cómo la innovación digital puede elevar la experiencia del cliente incluso en industrias tradicionales como la gastronómica. Starbucks se suma a compañías que construyen lealtad y engagement desde lo digital, integrando automatización, datos e inteligencia artificial.
Estrategia global de Starbucks
La cadena, nacida en Seattle en 1971, mantiene su enfoque en el café de especialidad mientras se expande internacionalmente. En Centroamérica, implementa experiencias digitales personalizadas, y en Argentina cuenta con 32 locales distribuidos en Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Neuquén y Mendoza.
