El BCRA obliga a billeteras virtuales a incorporar un responsable de atención al cliente

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Lo hizo mediante la comunicación A 7593. De este modo, las iguala con los servicios bancarios.

El Banco Central obligará a las billeteras virtuales a contar con un responsable de atención al cliente, de acuerdo con la Comunicación A 7593.

La normativa del Central está dirigida a proveedores de servicios de pago que ofrecen cuentas de pago y a proveedores de servicios de pago que cumplen la función de iniciación (PSI) y prestan el servicio de billetera digital.

De acuerdo con la Comunicación A 7593:

– Las billeteras virtuales deberán contar con un encuadre y alcance normativo de acuerdo a los tipos y funcionalidades de su operatoria particular y a las modalidades de transacciones, relaciones y contratos que celebren con los usuarios de serviciosfinancieros.

– Las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros” son complementarias de las disposiciones contenidas en la legislación y regulaciones aplicables a las relaciones de consumo, en especial de lo previsto en el Código Civil y Comercial de la Nación, en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito, y de las normas emitidas por la Autoridad Nacional de Aplicación de estas leyes y, si correspondiese, de la demás legislación y regulaciones emitidas por las autoridades provinciales en cuanto resulte de su jurisdicción y competencia.”

– Los proveedores de servicios de pago deberán presentar un informe de cumplimiento efectuado por profesionales o asociaciones de profesionales matriculados, con la pertinente certificación por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas en el que se encuentren matriculados, no siendo requisito que se encuentren inscriptos en el registro de auditores a que se refieren las “Normas mínimas sobre Auditorías Externas para Entidades Financieras”.

– Este informe especial deberá elaborarse de acuerdo con el modelo que oportunamente se establezca, y verificar el cumplimiento de las normas dictadas por el BCRA que sean de aplicación según el tipo de proveedor de servicios de pago de que se trate y presentarse a la SEFyC con periodicidad anual.

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MARTES 13 DE SEPTIEMBRE DE 2022

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